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Redéfinir les expériences du gouvernement par des parcours citoyens sur mesure

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Inspirez-vous de la façon dont le gouvernement australien soutient ses citoyens tout au long d'une année difficile, entre les feux de brousse et la pandémie. Découvrez comment le gouvernement australien obtient des résultats pour les citoyens et rapidement.

Pendant la pandémie de COVID-19, le trafic vers les sites web gouvernementaux a augmenté de 230 %. En temps de crise, il est important que les différentes communications du gouvernement soient faciles à comprendre, simples à repérer et chargées d'empathie. Alors que le secteur privé s’est déjà adapté pour se concentrer sur les expériences personnalisées, il est maintenant temps que le secteur public fasse de même pour créer des expériences citoyennes pertinentes et percutantes.

Au cours de cette session, explorez :

  • L'importance de faire preuve d'empathie sur tous les canaux 
  • Renforcer les capacités du gouvernement par le biais d’une communication personnalisée et d’une orchestration des déplacements
  • Comment adapter l'expérience des citoyens pour les aider à surmonter les difficultés
  • Comment l'adaptation des expériences des citoyens peut favoriser la croissance de l'emploi et la reconversion numérique des fonctionnaires

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